Introduction

Chez kylareonmixu, nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez dans le cadre de nos services de support réseau et de formation technique.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document. Si certains points vous semblent flous ou nécessitent des éclaircissements, contactez-nous directement. Nous sommes là pour répondre à vos questions.

Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Données Collectées et Finalités

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services et à l'amélioration de votre expérience. Voici les catégories principales :

Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email professionnelle ou personnelle
• Numéro de téléphone
• Adresse postale pour la facturation

Ces informations nous permettent de vous identifier en tant que client, de traiter vos demandes de support et de vous tenir informé des services que vous avez choisis.

Données techniques

• Adresse IP et données de connexion
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées sur notre site et durée des sessions
• Configuration réseau lors des interventions techniques

Ces données nous aident à diagnostiquer les problèmes techniques, à sécuriser nos services et à améliorer la performance de nos plateformes.

Données de formation

• Parcours de formation suivi
• Progression et résultats aux évaluations
• Participations aux webinaires et sessions en direct
• Commentaires et retours sur les contenus pédagogiques

Si vous suivez nos programmes de formation en support réseau, nous conservons ces informations pour personnaliser votre parcours et améliorer nos contenus.

Données de paiement

Les transactions financières sont traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires complètes, seulement les informations de facturation nécessaires.

Bases Légales du Traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous pouvons les partager avec des tiers de confiance dans les situations suivantes :

Prestataires de services

• Hébergeurs web et fournisseurs d'infrastructure cloud
• Processeurs de paiement sécurisés
• Outils de gestion de la relation client et de support
• Services d'analyse et de mesure d'audience

Ces partenaires agissent en tant que sous-traitants et sont contractuellement tenus de protéger vos données avec le même niveau de sécurité que nous.

Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi nous y oblige, notamment en réponse à une demande judiciaire ou administrative valide.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation) pour protéger vos données conformément au RGPD.

Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables françaises
• Données de formation : 3 ans après la fin du parcours pour permettre le suivi de progression
• Cookies et données de navigation : 13 mois maximum
• Données marketing (avec consentement) : 3 ans à compter du dernier contact

Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Vos Droits

Le RGPD vous confère plusieurs droits concernant vos données personnelles. Vous pouvez les exercer à tout moment en nous contactant.

Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

Droit de rectification

Si certaines informations sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur correction. Vous pouvez également modifier directement certaines données depuis votre compte.

Droit à l'effacement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données (notamment si vous retirez votre consentement ou si les données ne sont plus nécessaires). Ce droit peut être limité par nos obligations légales de conservation.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander de geler temporairement le traitement de vos données, par exemple si vous contestez leur exactitude ou la légalité du traitement.

Droit à la portabilité

Pour les données que vous nous avez fournies et qui sont traitées de manière automatisée, vous pouvez demander à les recevoir dans un format structuré et lisible par machine, ou à les transférer directement à un autre responsable.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale. Pour les autres finalités, ce droit s'applique si le traitement est fondé sur notre intérêt légitime.

Comment exercer vos droits

Sécurité des Données

La sécurité de vos informations est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Mises à jour de sécurité régulières de nos systèmes
• Accès restreints aux données par authentification forte

Mesures organisationnelles

• Formation régulière de nos équipes à la protection des données
• Politiques strictes de gestion des accès
• Audits de sécurité périodiques
• Procédures de réponse aux incidents de sécurité

Malgré ces précautions, aucun système n'est totalement infaillible. Si vous constatez une activité suspecte sur votre compte, prévenez-nous immédiatement.

Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser notre trafic. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (connexion, panier, préférences)
• Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site
• Cookies fonctionnels : mémorisent vos choix pour personnaliser votre expérience

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Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs. La date de dernière modification est toujours indiquée en haut de ce document.

Si nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons par email ou via une notification visible sur notre site avant que les changements n'entrent en vigueur.

Réclamations

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Cependant, nous vous encourageons à nous contacter d'abord afin que nous puissions résoudre directement toute préoccupation.